Para desbloquear todo el potencial de nuestras soluciones PV, de gestión energética y movilidad eléctrica, Green Power va más allá de la simple entrega de productos. Como Socio de Valor Añadido y Socio de Servicio Certificado de Huawei, ofrecemos una gama de servicios personalizados, incluyendo :
Paso 1 — Apertura
- Contacto por teléfono / correo de la línea de asistencia / correos de los ingenieros
Paso 2 — Verificación
- Validación del SN (procedencia Green Power)
- Verificación de la garantía
- Validación de los datos de entrada (mediciones, registros, fotos)
Paso 3 — Diagnóstico
- Análisis de los elementos
- Examen de los códigos de error
- Examen detallado de los datos de entrada
Paso 4 — Soluciones
- Plan de acción
- Intervención en FusionSolar (a distancia)
- Reunión de revisión de soluciones
- Escalado a HUAWEI (si es necesario)
- Sustitución de equipo (si es necesario)
Paso 5 — Pruebas y Cierre
- Validación de las condiciones de prueba de las soluciones
- Explicación de los resultados
- Lanzamiento y observación de la solución
- ✓ Resolución
- Línea directa: atención en menos de 15 min
- Correo electrónico: respuesta en 24 h
- Diagnóstico: 24 – 48 h
- Crítico: parada de producción
- Mayor: impacto importante
- Menor: impacto limitado
- Seguimiento vía FusionSolar
- Reporte al cliente
- Trazabilidad completa de principio a fin
Retroalimentación y mejora continua para reforzar la fiabilidad y el rendimiento.
Nuestro compromiso es proporcionar soluciones completas, desde la formación inicial hasta el soporte posterior a la instalación, asegurando eficiencia operativa a través de fronteras y durante todo el ciclo de vida de sus sistemas.
Más cerca de ti, apoyando tus proyectos en cada etapa.
Nuestro equipo de servicio multilingüe, con más de 10 idiomas, está listo para asistirlo con sus consultas técnicas en toda Europa y África. Con años de experiencia en la industria y un alto nivel de experiencia, nuestros expertos siempre están preparados para apoyarlo y acompañarlo en cada paso.
Línea de soporte :
Francia
SAV: +33 (0)9 80 80 30 98
huawei.service.fr@greenpower-technologie.com
Marruecos
SAV: +212 664-620589
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España
SAV: +34 (0)9 11 23 27 22
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Disponible de 9 a 17, de Lunes a Viernes !