Para desbloquear todo o potencial de nossas soluções PV, gestão de energia e mobilidade elétrica, a Green Power vai além da simples entrega de produtos. Como Parceiro de Valor Agregado e Parceiro de Serviço Certificado da Huawei, oferecemos uma gama de serviços personalizados, incluindo :
Passo 1 — Abertura
- Contacto por telefone / e-mail da linha de apoio / e-mails dos engenheiros
Passo 2 — Verificação
- Validação do SN (proveniência Green Power)
- Verificação da garantia
- Validação dos dados de entrada (medições, registos, fotos)
Passo 3 — Diagnóstico
- Análise dos elementos
- Exame dos códigos de erro
- Exame detalhado dos dados de entrada
Passo 4 — Soluções
- Plano de ação
- Intervenção no FusionSolar (à distância)
- Reunião de análise das soluções
- Escalonamento à HUAWEI (se necessário)
- Substituição de equipamento (se necessário)
Passo 5 — Testes e Encerramento
- Validação das condições de teste das soluções
- Explicação dos resultados
- Lançamento e observação da solução
- ✓ Resolução
- Linha de apoio: atendimento em menos de 15 min
- E-mail: resposta em 24 h
- Diagnóstico: 24 – 48 h
- Crítico: paragem de produção
- Maior: impacto importante
- Menor: impacto limitado
- Acompanhamento via FusionSolar
- Relatório ao cliente
- Rastreabilidade completa de ponta a ponta
Retorno de experiência e melhoria contínua para reforçar a fiabilidade e o desempenho.
Nosso compromisso é fornecer soluções completas, desde o treinamento inicial até o suporte pós-instalação, garantindo eficiência operacional através das fronteiras e durante todo o ciclo de vida dos seus sistemas.
Mais perto de você, apoiando seus projetos em cada etapa.
Nossa equipe de suporte multilíngue, fluente em mais de 10 idiomas, está pronta para ajudá-lo com suas dúvidas técnicas em toda a Europa e África. Com anos de experiência no setor e um alto nível de especialização, nossos especialistas estão sempre prontos para apoiá-lo e acompanhá-lo em cada etapa.
Linha de Atendimento :
França
SAV: +33 (0)9 80 80 30 98
huawei.service.fr@greenpower-technologie.com
Marrocos
SAV: +212 664-620589
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Espanha
SAV: +34 (0)9 11 23 27 22
huawei.service.es@greenpower-technologie.com
Disponível das 9h às 17h, de segunda a Sexta-Feira.